Relatório estatístico da Ouvidoria
14.1
Série histórica · prazo de resposta · taxa de satisfação
Atualizado em 09/04/2026
INDICADORES — 2026
TOTAL
68
manifestações registradas
TAXA DE RESPOSTA
81%
PRAZO MÉDIO
11
dias corridos
SATISFAÇÃO MÉDIA
8.2/10
PNTP 15.6 (Lei 13.460/2017)
DISTRIBUIÇÃO POR TIPO DE MANIFESTAÇÃO — 2026
12
Sugestões
6
Elogios
14
Solicitações
28
Reclamações
8
Denúncias
SÉRIE HISTÓRICA · 4 ANO(S) · TOTAL ACUMULADO 631 MANIFESTAÇÕES
| Ano | Total | Sug. | Elog. | Solicit. | Reclam. | Denúncias | Respondidas | Em tram. | Prazo médio | Satisfação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026 | 68 | 12 | 6 | 14 | 28 | 8 | 55 | 13 | 11d | 8.2/10 |
| 2025 | 214 | 41 | 18 | 44 | 89 | 22 | 209 | 5 | 13d | 7.9/10 |
| 2024 | 187 | 36 | 14 | 40 | 78 | 19 | 184 | 3 | 15d | 7.5/10 |
| 2023 | 162 | 29 | 11 | 39 | 68 | 15 | 159 | 0 | 18d | 7.1/10 |
Lei 13.460/2017, art. 14: os relatórios anuais da Ouvidoria são publicados em conformidade com o Decreto 9.094/2017 (Carta de Serviços) e a Cartilha PNTP 2026 (Atricon — critério 14.1: total acumulado de manifestações com série histórica de no mínimo 3 anos).